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企业内训

 商业不动产及房屋管理内训方案
一、学会简介

英国特许房屋经理学会CIH (Chartered Institute Of Housing) 作为全球不动产领域内的专业协会以及全球最为推崇的房屋管理权威学会,其专业涵盖商业地产管理、住宅管理、物业管理、不动产投资、设施设备管理、环境评估与管理等七大领域。CIH学会凭借近百年丰富的资源与经验积累,针对全球开展会员资格认证,促进行业整体理念与价值的提升,分享不动产管理经验,引领不动产管理领域内精英发展的专业与标准,开创全球可持续发展的未来。

二、定制课程特色及优势

定制课程以房屋管理中高层人士为主要培训对象,旨在满足公司的特点和需求,注重管理知识和实践经验的结合,灵活的授课时间与次数,针对所处的行业热点与痛点,为公司提供最佳项目诊断与实践。

三、课程价值

        1、核心价值

 秉承“面向世界、摒弃偏见”的理念,自1916年起,CIH就一直致力于研究和促进不动产行业价值提升。今天,在全球主要发达经济体和新兴经济体中,大部分房屋管理专业人士已经认可了CIH会员资质的专业度和权威性。
世界上大部分国家和地区房屋管理专业人士的广泛认可;
持有者从事房屋全过程管理工作知识与能力最专业和权威的证明;
3万+CIH全球会员,在房屋管理领域,CIH拥有最广资源平台;
会员职业晋升的金牌渠道和学位深造的良好通路。

        2、特色环节

        学员最佳案例分享
 
学员案例分享者要求基于近三年实际项目或企业管理心得、结合内训所学所得制作PPT现场分享,并接受点评老师及其他学员现场咨询,考核其总结能力、表达能力、业务及管理创新能力。

学员收获:■相互学习  ■深度交流  ■发现问题

  
      学员论文

论文要求基于课程学习收获及工作实践经验,针对商业地产、物业管理或资产管理三个主题之一进行业务或管理创新思考,并形成6000-8000字的结构化论文,经过论文导师审核,最终取得证书。
       
        3、灵活授课

采用课堂讲授、案例研讨、经验分享和分组练习相结合的教学方式,鼓励学员贡献和分享管理经验,促成组织内部的沟通、合作和信息共享。

       4、师资雄厚

以业内知名、具有丰富的管理实战经验的企业高管为主,邀请重庆大学、同济大学、清华大学、北京大学、华南理工大学、广州大学等高校知名教授组成师资队伍。

       5、加入庞大的英皇同学会

目前已有30,000余名全球会员,每年2,000余人进入CIH体系学习,累计800多名中国大陆不动产经营与管理精英加入,并且每年以较高速度持续增长中。定期举行的会员持续职业发展CPD活动,将让您时刻洞悉行业动态、与世界接轨!

四、培训方案

1、背景
宏观经济新常态下,传统单纯追求规模化扩张的粗放式发展已衰落,不动产行业迎来新的政策和市场环境,变革迫在眉睫。未来,地产与产业、开发与经营、实业与资本将是一个重要发展方向。这正是激烈市场竞争环境下各级开发商生存之道,也是中国不动产行业蒸蒸日上的核心竞争力!
本课程体系涵盖商业文旅、工业物流、高端住宅与写字楼、物业管理运营、设施设备管理、资产管理等不动产从业高管最关注的行业热点,旨在培养国内外领先的不动产管理专家,加强地产领袖对话与实战思想碰撞,建设人文商业价值典范、把握时代脉搏!
 
2、课程模块
模块一:商业地产
本模块以商业地产领袖视野革新与能力开拓为主线,从商业地产开发运营、购物中心运营管理两个维度出发,以商业的视角看地产,深度分析产业的交叉,帮助学员建立商业地产领域的全面概念,完成从纯开发理念到整体收益直至社会影响提升的转变。
【课程内容】

定位与规划 设计与布局 营销与招商 营运管理
科技变革与模式创新
市场调研与数据分析
定位与产品组合
商业组合规划
业态规划布局
品牌规划与落位策略
人流与交通规划
改造项目设计优化实践
品牌战略
整合营销战略
招商策略
招商活动策划
开业前筹备
商业物业运营保障
客户关系管理
CIH商用不动产标准
模块二:物业管理
本模块旨在引领学员了解物业管理细分业态知识体系及商业物业管理模式,提升物业企业管理者的企业掌舵能力及市场应变能力,借鉴业内先进物业管理经验,敏锐洞悉业内最前沿趋势;并从资产管理和商业运营策划等更高层次,探索标准化、精细化、智慧养老等高端物业模式及传统物业企业创新转型之路。
【课程内容】
战略管理 价值物业管理 设施设备管理 服务创新
物业管理发展趋势
物管企业战略管理
相关法律问题与对策
企业文化与价值
高端住宅物业管理
政府及央企物业管理
产业园区物业管理
可持续经营与价值管理
设施管理规划与监控
质量管理评估与创新
营运与维修管理
先进设施管理
社区商业服务创新
社区养老服务创新
智慧社区管理
物业管理标准化
模块三:产业地产
宏观经济新常态下,产业地产成为房地产行业下一个“蓝海”,然而对于大多数初涉该领域的房企来说,如何从新型城镇化的宏观视野去把握产业新城发展机遇和方向,如何将地产开发、产业发展和城市功能有机结合,如何进行产业新城模式设计和运营创新均成为业内关注焦点与难点。本模块从实际运作的先锋案例出发,站在资源整合的角度全面解读产业地产开发链条中的各个利益相关体,学会利用小资本撬动大地产、进行产业新城开发模式设计!
背景及政策 产业地产融资创新 定位规划与模式设计 运营与招商
新常态冲击与变革
产业地产商业肌理
各级政策解读
传统房企转型策略
产业地产主导融资渠道
产业地产融资模式设计
产业地产金融工具创新
REITS与PPP模式
发展模式与开发核心
资源整合/协同生态链
开发主体与角色分工
产业地产设计创新
需求与招商链整合
工业/物流/电商产业园
低碳高端智慧园区运营
龙头企业先锋案例解读
【课程内容】
模块四:资产管理
不动产投资无论是在开发投资还是物业建成后的投资,从置地、规划设计、营建、销售、收回投资都需要经历一个5年或者更长的时期。如何通过专业的资产管理在尽可能短的时间里实现投资回报,如何通过完善的、国际化的运营管理水平实现项目的保值增值,如何通过专业的投资分析、交易管理、资产价值评估、交易过程的风险控制以及如何通过资本市场进行商业地产的金融投资、银行信托以及证券化的资本运作,来实现不动产的价值是本模块探讨焦点。本模块引入国际最先进商业运营管理体系标准和资产管理经验,从业主和开发商的视角来审视企业资产全生命周期管理,深入探讨不动产嫁接资产管理创新之路。
【课程内容】
企业战略 成本控制 资产运营管理 评估与处置
物业管理VS资产管理
投资组合与资产规划
资产价值最大化
资产管理计划
运营成本分析与控制
融资成本分析与控制
资产成本分析与控制
财务管理
新商业资产运营管理
5-15年资产运营管理
15年老资产运营管理
资产的使用效率分析
资产评估
资产处置与资产优化
融资能力与资产管理
案例分析
 
3、培训要求

培训对象:企业选派人员

学习时间:从以上课程模块选取一至二个专题,每个专题讲授4至5天。

学习方式:集中授课

上课地点:企业当地

讲    义:向学员提供授课老师的课程讲义并统一装订。

学    费:20人/  8万    元;30人/     10万   元;40人/      12万  

4、部分师资推荐

任  宏  重庆大学建设管理与房地产学院前院长、全国高等学校工程管理和工程造
            价专业指导委员会主任委、工程管理专业评估委员会副主任委员

王广斌  同济大学经济与管理学院副院长

李  恒  香港理工大学建筑与房地产系主任

季如进  清华大学房地产研究所副所长

陈德豪  广州大学物业管理研究所所长

刘贵文  重庆大学建设管理与房地产学院院长

齐晓斋  上海市商业经济研究中心主任

杨于北  中国土地评估协会前副会长兼秘书长

王伍仁  中信地产总工程师、中建股份前总工程师

杨  鸥  中海物业集团有限公司执行董事兼副总裁

任秀娟  华润置地(北京)股份有限公司副总经理

张  祺  AECOM中国区经济规划执行总监、董事

练均华  合生创展集团物业总经理、CIH亚太分会前主席

毛大庆  万科集团前高级副总裁、优客工厂创始人、CIH名誉会员

黄亮生  新加坡超群管理顾问有限公司创始人兼CEO
              凯德置地和雅诗阁集团前高级副总裁

林宠升  香港日基投资发展有限公司总裁、恒隆地产集团前总裁

郑  沂  中信信业基金董事总经理、万通控股集团前副总裁

陆青来  摩根士丹利大中华区执行董事

王启富  富鼎和股权投资基金总裁

王寿庆  万达商业管理公司副总裁、前万达集团副总裁、广东创鸿集团执行副总裁

陈晓欧  美桥投资集团执行董事、新世界地产前设计总监

刘永杰  深圳美林空间科技有限公司董事长、巴黎老佛爷百货前中国项目总经理

许国鸿  均豪物业集团执行董事、万科物业集团前总经理

姚  敏  四川嘉宝资产管理集团股份有限公司(蓝光嘉宝)董事长兼总裁

张文生  星河湾集团物业管理总部总经理

徐建华  土巴兔副总裁

杨  忠  中国奥园地产集团股份有限公司执行董事、执行总裁

陈耀忠  长城物业集团股份有限公司董事长

杨本军  首创财富董事总经理

迟家方  佳兆业集团控股有限公司副总裁、物业管理集团董事长
              文化集团董事长、商业集团总裁

5、联系方式

咨询顾问陈玉婷 15018729379    chenyt@cihchina.cn

中心地址:广州市海珠区琶洲阅江中路686号保利国际广场西馆3楼

1、培训要求
(一)上课期间,参训学员请在开课前15分钟入课
室,不得迟到、早退、旷课。
(二)每天上午及下午开课前,参训学员需先签到,并按座位名牌对号入座。
(三)参训学员需自觉遵守课堂纪律,进入课室后请将手机调至静音状态,如有来电,请于课后回复。
(四)培训期间,参训学员请严格遵守作息安排,不得缺席各项活动。
(五)学员请携带1张2寸蓝底证件照,用于结业证书,报到时交于报到处。
2、培训安排
培训时间:2016年1月4日至1月8日(五天)
地    点:广州保利国际广场(西塔)广州万智投资管理有限公司303培训室
培训对象:公司全国高端物业项目分管领导、项目经理共30人
工作人员:张婷婷(班主任)020-28971525
 
  1. 培训课程安排
 
日 期 时 间 内 容 授课人及工作单位
1月4日 08:30—08:55 开班仪式、双方领导人致辞、
合影留念
邓惠民
(保利物业副总经理)
贺轩麟
(广州万智投资管理公司董事长)
练均华
(合生创展集团物业总经理)
09:00—12:00 国内外高端物业服务概述 练均华
(合生创展集团物业总经理)
12:00—13:30 午餐、午间休息
13:30—16:30 高端物业服务的策划与实现
1月5日 09:00—12:00 管家服务内容以及管家服务支持体系的建立与运作 陆文坚
(第一太平戴维斯广州公司中国南区董事、运营总监)
12:00—13:30 午餐、午间休息
13:30—16:30 高端物业服务运作设计与推演
1月6日 09:00—12:00 如何打造一支有激情、高素质的高端服务团队 王健
深圳市中信物业管理有限公司
总经理
12:00—13:30 午餐、午间休息 ——
13:30—16:30 高端物业项目公共设备设施维护管理标准与要点
 
高端物业项目智能化应用与管理
刘辉
北京金融街第一太平戴维斯物业管理有限公司重庆分公司总经理
1月7日 09:00—12:00 高端物业项目的员工培训 陈德豪
广州大学物业管理研究所所长
12:00—13:30 午餐、午间休息 ——
13:30—16:30 高端物业项目会所经营管理实务 张文生
星河湾集团物业管理总部总经理
09:00—12:00 如何建立和维护客户的关系 张文生
星河湾集团物业管理总部总经理
12:00—13:30 午餐、午间休息 ——
13:30—17:00 案例汇报 嘉宾:
星河湾集团物业管理总部总经理
张文生
第一太平戴维斯广州公司中国南区董事、运营总监陆文坚
17:00—17:10 学员分享 一名学员
17:10—17:20 领导总结讲话 保利物业副总经理王力力
17:20—17:30 颁发结业证书 公司领导、培训讲师
4、课程安排详细内容
课程安排 课时 课程题目 学习内容 学习目标 授课
讲师
一、高端物业服务的基本概念
 



 
课程一 3课时 国内外高端物业服务概述 高端物业服务的概念;
欧美、新加坡、香港的高端物业服务的模式、内容与特点;西方高端物业服务案例介绍;
香港高端物业服务案例介绍;
国内高端物业服务案例介绍;(结合案例分析国内客户对高端物业服务的需求特点,介绍服务内容、运作模式、服务特色等)
帮助参训人员了解国外高端物业服务的基本内容、运作模式和服务特色,掌握香港和国内客户对高端物业服务的需求特点、服务内容以及特点,了解东西方高端物业服务的差异以及国内外高端物业服务的发展趋势。 练均华
课程二 4课时 高端物业服务的策划与实现 高端物业客户群体对物业服务的基本需求与特点;
高端物业服务提供的生活方式;
高端物业服务提供的条件(如必备的配套设施);
高端物业服务内容;
高端物业服务品质标准与监控。
帮助参训人员掌握高端物业客户对物业服务的核心需求特点,学会针对高端物业客户的需求特点,策划对应的服务和确立对应的服务标准;
了解高端物业项目提供高端服务所需的配套设施;
掌握高端物业服务的基本内容,理解掌握高端物业服务的品质标准,掌握和学会运用高端物业服务品质的测量、纠正和管控的手段、方法。
练均华
二、高端物业项目管理服务运作实操

课程三 4课时 管家服务内容以及管家服务支持体系的建立与运作 英式管家服务;
香港、国内高端物业的管家服务;
管家的素质要求与培训;
管家服务支持体系的建立与运作管理维护。
帮助参训人员了解英式管理服务的发展历程、基本内容和特点;
了解香港、国内目前高端物业项目的管家服务的基本内容与实现方式;
理解掌握管家服务对服务人员的素质和能力的基本要求,掌握对管家的培训内容与方式;
学会如何建立管家服务的支持体系和实施有效地管理维护。
陆文坚
课程四 3课时 高端项目服务运作设计与推演 结合案例,高端项目诊断、定位、服务设计
高端物业服务方案编制
高端项目物业服务沙盘推演
帮助受训人员掌握高端项目物业服务方案的编制,学会如何去构建高端物业项目的管理服务运作体系。 陆文坚
二、高端物业项目管理服务运作实操

课程五 4课时 高端物业项目环境管理与标识维护管理标准与要点 高端物业项目公共清洁卫生质量标准与监管;
高端物业项目公共园林绿化、室内植物租摆养护质量标准与监管;
高端物业项目环境标识系统的维护管理。
帮助参训人员理解掌握高端项目环境管理的基本标准、要点、重点,学会从审美角度,把握高端物业项目环境标识系统的设计、管理维护的基本要求,从而保证高端物业项目环境的整体协调、美观。 刘辉
课程六 3课时 高端物业项目公共设备设施维护管理标准与要点 高端物业项目公共设备维护管理的重点与标准;
高端物业项目公共设施维护管理的标准与重点;
高端物业项目公共设备设施维护管理中影响客户满意度的关键因素。
帮助参训人员理解掌握高端物业项目公共设施、设备日常管理维护的重点与标准,掌握高端物业项目客户对公共设施设备维护管理的要求,理解掌握高端物业项目公共设施设备管理中影响客户满意度评价的关键环节和部位。 刘辉
 
课程七 1课时 高端物业项目智能化应用与管理 结合案例,介绍高端物业项目智能化应用与维护管理 帮助受训学员了解当今高端物业项目智能化的应用。


课程八 6课时 高端物业项目会所经营管理实务与客户关系维护建设 高端物业项目会所配置与基本功能介绍;
高端物业项目会所经营(结合案例);
如何利用会所丰富高端物业服务内容和开展客户关系维护。
帮助参训人员了解高端物业项目会所配置的基本要求,了解高端物业项目会所经营的内容、运作模式,掌握会所经营管理的要点,理解掌握高端物业项目客户关系维护工作的基本内容与要点 张文生
三、高端物业项目高效、高素质团队打造

课程九 3课时 如何打造一支有激情、高素质的高端服务团队 高端物业项目服务人员素质要求与培养;
如何保持正确的职业心态;
如何激发和保持团队成员的工作激情;
高端物业团队文化建设(需要怎样的团队文化,如何形成和保持);
如何建立和充分运用激励机制,改进一线员工服务的客户体验。
帮助参训人员掌握高端物业服务人员的基本素质要求以及应有的职业心态,学会如何帮助自己和下属提高职业素养和保持正确的职业心态;
理解高端物业服务团队文化对高品质服务的重大作用,知道做好高端服务应当培养怎样的团队文化以及怎样培养;
理解掌握激励机制设计和运用的基本原则,掌握如何合理运用激励机制,激发员工工作激情,尤其是使一线员工在面对客户服务时,能够有一个很好的服务状态,让客户得到最好的服务体验
王健
课程十 3课时 高端物业项目的员工培训 高端物业项目员工培训体系的基本内容;
高端物业项目各部门、层级员工培训工作内容与要求;
高端物业项目员工培训的展开与效果评估与改进。
帮助参训人员掌握高端物业项目员工培训的内容与要求,知道如何建立项目员工培训体系,如何对员工实施有效地培训,如何提升员工培训效果。 陈德豪