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CIH学会专访:广东宏德科技物业常务副总裁张敏

类别: 作者:admin 来源:未知 日期:2017-04-20 18:09人气:
CIH发展中心名人堂第二期专访
 
张敏
(中国物业管理协会常务理事、广州市物业管理行业协会副会长、英国特许房屋经理学会CIH特许会员)
 
      前言
      去年开始,CIH发展中心推出名人堂一栏,旨在记录CIH发展中心的优秀行业人才。
      4月13号上午,我们走进宏德科技物业公司。以下是整理访谈文字。
 
      嘉宾对话
      CIH:张总您好,今天打扰您啦。咱们很多会员说您是行业明星,在很多人口中您的口碑都特别好。对此,您怎么看?
 
      张:知名度这种东西,有时候你很刻意去追求,但不一定能出名,因为我们无法左右别人对我们的看法。口碑好,我很开心,因为这是大家对我的认可。特别是像陆总叶总等业内知名资深物业人士的认可,这也是对我的一种鼓励。我想我会被越来越多的人知道,可能更多的是从去年10月份开始直到现在,每天都会分享自己的一点心得,通过文字的记录,在微信朋友圈或在物业群里发表。所以大家会对我这个人、这个公司、还有我的想法有一些了解。
 
      我觉得这是我的幸运,很感谢。在公司我是一个走在前排位置的人,但我的背后有一个强大的公司做后盾,董事会对我足够的包容,我的伙伴们对我支持很大,我能够很真实的表达自己的想法,能够很洒脱的做自己认定的事情,他们都是我强有力的支撑。
 
      CIH:每天看您的分享已经成为习惯,请问您是怎么做到坚持每天准时分享一个主题的?
 
      张:其实,开始的时候,这是我对自己的一个刻意练习。如果你的内心有抵触或者觉得这是一件有难度的事情,那就要自己跟自己死磕,这个需要坚持。但到了另一个阶段,它变成一个你内心认同的东西,你觉得这是自我成长的一种记录,或是一种自我的提升,到这时你就不需要坚持了。所以通过每天的分享,我能更好地梳理自己的思想和行为,能得到及时反馈意见,能帮助自己进行更深入的思考。可以说这是一件利人利己的行为,自己也获得了一种满足。因为满足和开心,每天的分享就成了一种习惯,如果一件事情你做起来很开心,你是会长期坚持下去的。
 
      往往我们觉得看一篇文章很容易,但要写出来,而且坚持去写,这是一个转变突破的过程。所以最初真是自己跟自己死磕,觉得自己要做点与众不同的事情。在这里我想提到一个人,他就是吴晓波。这是一个很有代表性的人,你不能说他前无古人后无来者,但有一点就是他特别坚持,比我厉害多了,我才写几个月,而他却是十几年坚持去写。
 
      CIH:坚持的力量是非常巨大的。如果能够坚持下来,必定会有所积累。那您现在有考虑出本书么?
 
      张:最早真的有过这种想法,现在就没有了。出书是次要的,但在这个过程中有两个好处,一是帮自己梳理思路,二是自己写的一些心得也许可以帮助到或是给同行一些启发。有可能大家看到其中某句话是有用的,有帮助的。那我会很开心,因为这是利人又利己的好事。
 
      CIH:不仅是物业行业 其它行业也是一样的,您把以前的工作经历和心得写下来,放到哪一个行业都会有属于自己的实用之处。那其实您加入学会也挺长时间了,您觉得最大的收获是?
 
      张:如果能够对大家有一点帮助还是启发,我都很开心。以前我总觉得同行也是冤家,别人的成长或是强大就是我的弱小。但其实这个市场太大,不完全是竞争关系,大家是可以互相促进的。特别是物业行业到现在,有越来越多跨界的元素去融合发展,已经突破了原来的边界。我们也算是新一代的物业人,思路应该更广阔,要打破原有的边界,如何去追求效率的极致,如何去做业主真正需要又满意的服务。离这一点还有很远,而且是永远达不到的,因为人的欲望是无限的。但你会不断超越这个欲望,或者说是领先一点点。这是非常有活力的,而且我觉得做服务是没有天花板的。你以前可能吃饱就行。后来你要吃的好一点,要吃点与众不同的。做服务就像做一盘菜,是非常好玩的。你不断地跟业主一起良性互动,像个球一样,双方不断地在滚动前进,没有尽头,就像圆周率一样。
 
      而能够加入CIH,这是缘分。我不能说加入CIH是我人生中最大的改变,但如果不来,对我而言是一种遗憾。这个组织对我来讲最大的价值是是在于人,每位开讲的老师都有很强的专业素养。同学之间的交流和感情是非常难能可贵,如果你想找到一批有上进心,又有深厚物业底蕴的同学,CIH是非常好的选择,专业度也是我所参加所有协会中最高的之一,所以到目前为止,CIH是我真正加入所有的物业行业组织里面,我认为含金量最高的。
 
 
      CIH:真心感谢张总给予这么高的评价。我们也希望学会可以越做越好,提供更好的课程和服务。您从业也很多年了,能否给新入行的新人几条建议
 
      张:就拿我自己来说,我是04年毕业的,学经济管理的。跟物业也算是挨点边。我觉得最实际的是年轻人要选择相信自己。如果抱着一种怀疑的态度,想着老板会不会忽悠你,公司是不是没有别人说的那么好,一旦犹豫,就会有两个不好的影响:一是分散注意力,而一犹豫精力会被耗散掉,这是最大的影响。如果你先选择相信,就会很专注,那做事情的效率就会提高。跟同龄人相比,你的进步就会很快。
 
      我觉得,对于年轻人初入职场的前三年,不要太看重待遇,更要专注于自己的成长,因为成长的速度很快,那么能够快速的进入到管理层,待遇是不可能低的。很多时候大部分年轻人不容易看破这一点,要很长时间才能看透。或者说你想快速赚钱,这样很难,我觉得赚钱是一件水到渠成的事情,你真的有能力,自然也会有相应的位置在等你。如果你短期之内能力达不到,但也赚了些钱,其实是没有保障的,你心里可能还是会不安。所以对于新人来说,一定要沉得下去,先选择相信公司,全力以赴去做好自己的本职工作,如果一年后发现公司确实不讲信用,不值得继续跟随,不要犹豫,坚决离职。然后,不管进入任何一个公司都要继续全力以赴,犹豫不决、混日子是对自己最大的伤害,因为时间耗费了,精力耗散了,进步会很缓慢,对于公司来讲也是有损失。
 
      CIH:我们可以理解为这是您自己一路走来的心得感悟吗?
 
      张:对,是我的现身说法,我一开始就是选择相信,那自己就会很专注。因为相信之后就不会有很多的顾虑,专心去做。再回过头看,其实公司就跟原来别人讲的一样。所以我的经验就是你选择相信,最后它就真的实现了。
 
      CIH:谈谈您对物业行业未来五年的发展见解
 
      张:因为我刚参加完中国物业管理协会第四次会议,我很赞同里面其中一个观点:今后的物业管理是一个“非标时代”。一种非标准化的服务。由于现在一些大的物业公司更多的是强调标准、管控跟流程,我想未来这一部分它有它的空间,因为这是可复制的。但会有越来越多的项目它的服务不是标准化的,我都有这种感觉。好比我们去酒店,难道一定要所有的服务都按架构书的标准来,就觉得这是好的服务么?可能在一定程度上你觉得它是不错的。但如果能够给你提供一种:从你的一个眼神,你的一个细微的需求,能够快速地为你对接。个人来说,我更愿意是后一种。
 
      比如我生活在这个小区,物业服务者对他的经理没有九十度,也许不能够每一点每一滴像机器一样很精密地运转,没关系,我会更看重我一回来你用一个很温暖的微笑对我,或者说有什么麻烦有什么需求或是家里老人有什么事我又不能立马回来,可能你的日常服务里没有这一项,但你能够帮我一个小忙,我更认同这一种。但这种服务是无法标准化的,每个人的需求有一万种,那我认为我们的方向在这一块,也给我们提供了无限的想象空间,对也我们的物业从业人员提出了一个更好的要求,所以从业者不能太僵化,是要灵活的,而且要有足够的知识量,要有解决问题的能力,业主的需求能不能解决。
 
      要求越高,只要能解决,其实我们的从业人员的地位也会不断地提升。所以非标准化物业服务会逐步取代标准化物业服务,物业服务将更讲求个性和差异化。这是我们物业从业人员最好的机会,大变革时代将带给我们有想法的物业人更多的机会。
 
      CIH:您这么忙,还能抽出时间参加各种学习,在CIH学习,还在读暨大EMBA读书,每天记录自己的想法,还有那么多会议,那您的时间安排肯定是非常精细的。
 
      张:我自己其实记性不太好,所以我会做一个备忘录,但在我头脑里面也有个优先级,当有冲突的时候,我会选择做我觉得最重要的事情。要面面俱到肯定是没办法,但当你的注意力集中以后,你的效率会提高很多。我现在一直保持一个习惯,就是晚上十一点睡觉,早上六点钟左右起床,每天会觉得很充实。但其实我不是一个专权的人,公司的很多事务是我的伙伴在承担,所以也是比较幸福的,太琐碎的不需要自己做,自己只要做一些自己擅长的更加重要的事情。所以我很幸运,感恩有这个团队。
 
      半天的访谈在不知不觉中就过去了,中午张总邀请我们和他们公司同事还有合作伙伴一起共进午餐,闲聊时才从张总合作伙伴口中得知张总明天开始兼任赛夫安保集团广州公司董事长,真是年轻有为,相信张总未来会有越来越多的精彩。