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“2016年保利物业高端物业项目培训”圆满落幕

类别: 作者:admin 来源:未知 日期:2017-12-21 11:38人气:
 
2016年1月4日,由保利物业主办,英国特许房屋经理学会(CIH)中国学习中心承办的“2016年保利物业高端物业项目培训”在CIH华南学习中心——保利国际广场西馆303室正式启动,本次培训为五天,来自北京、上海、成都、佛山和广州五个地区的高端项目负责人及分管领导共30名学员参加了本次培训。

1月4日上午,保利物业副总经理邓惠民、副总经理刘宝裕、副总经理王力力,广州万智投资管理有限公司董事长贺轩麟、英国特许房屋经理学会(CIH)亚太分会前主席练均华等五位领导出席了本次培训的开训仪式。首先,CIH亚太分会前主席练总致辞,练总表示,保利物业是一个热爱学习的企业,本次培训也体现了保利物业对持续教育的专注和重视。在接下来的五天时间里,学员们将会面临很多问题,而在在这个过程中我们将与在座的学员共同努力,将所学知识搭建起来,并真正运用到未来的工作当中。

随后,贺总亦对保利物业的虚心好学予以肯定,同时也对本次培训的促成表达了喜悦的心情,他表示面对当前的物业行业所面临的挑战,更是发展机会!最后贺总祝愿在座学员能在这次培训得到新的启发,拓展视角!

保利物业副总经理刘宝裕总首先对CIH中国学习中心表达了感谢,并对参训学员提出了三点学习要求,即悉心听取授课老师丰富的实战经验和理论,从而获得更多启迪; 把老师传授的成功经验学以致用到未来的高端物业项目上;结合课程内容以及自己的启迪,编写一份高端物业项目的策划执行案。

第一天,由CIH亚太分会前主席练均华先生分享,练总主要概述了国内外的高端物业服务和如何学会针对高端物业客户的需求特点,策划对应的服务和确立对应的服务标准。在课程最后,练总给出一个“针对于高端物业项目的消费群体,如何做出相应的物业服务管理,才能让这个项目服务实施落地?”的虚拟案例,要求每组学员结合学到的经验方式,编写一份策划执行案并在培训最后做出汇报。

第二天,第一太平戴维斯广州公司中国南区董事、运营总监陆文坚先生分享管家服务内容以及管家服务支持体系的建立与运作,陆总详细描述了英式管家服务对服务人员的素质和能力的基本要求、建立支持体系和实施有效地管理维护。

第三天上午,深圳市中信物业管理有限公司总经理王健先生带来分享,王总就如何激发和保持团队成员的工作激情、如何保持正确的职业心态、如何建立和充分运用激励机制,改进一线员工服务的客户体验等进行剖析。

第三天下午,由北京金融街第一太平戴维斯物业管理有限公司重庆分公司总经理刘辉先生分享,主题为“设备设施全生命周期概述和管理”与“能源管理和应用”。

第四天上午,由广州大学物业管理研究所所长陈德豪先生授课,陈教授通过培训概念、员工认知、结构化理论体系、理念、服务标准、激励等概述了“高端物业项目员工的培训”这一主题。

第四天下午和第五天上午,星河湾集团物业管理总部总经理张文生先生为分享嘉宾,张总先是介绍了会所定位及配置,会所经营的内容、运作模式,最后结合多项案例诠释了如何利用会所丰富高端物业服务内容和开展客户关系维护。
第五天下午,六组小组代表带来了精彩的案例汇报,陆文坚总和张文生总担任此次汇报的评审官;以练总给出的项目基础数据、周边环境和高端物业服务需求为基础,每组运用五天的学习收获,结合自身思考,做出了不同的方案和着重点,两位评审官亦觉得分享十分精彩,学员考虑充分。汇报结束后,“高端物业项目培训”结业典礼顺利进行。

保利物业副总经理刘宝裕、副总经理王力力、第一太平戴维斯广州公司中国南区董事、运营总监陆文坚、星河湾集团物业管理总部总经理张文生出席了本次典礼,首先,陆总对30位学员的勤奋好学表示肯定,也希望所学所获能运用到未来的项目管理上,同时也非常欢迎大家加入CIH平台共同学习和进步。王总代表公司对众位培训老师丰富精彩的授课表示衷心感谢,亦对学员们五天时间里的刻苦学习致以慰问,也希望通过这次培训,学员们能在未来的高端物业服务工作更加顺利开展。

最后,30位学员顺利领取了结业证书。至此,为期五天的“保利物业高端物业项目培训”画上圆满的句号。