欢迎进入CIH中国学习中心
微信公众号:

Contact us/联系我们

地址:广州市天河区花城大道667号美林基业大厦9层 电话(Tel):020-83259658 电话(Tel):020-83259669 在线QQ:点击这里给我发消息

Map/地图

当前位置主页 > 行业新闻 >

会员分享| 张敏----物业服务,一诺千金

类别: 作者:CIH发展中心 来源:CIH发展中心 日期:2017-03-17 14:20人气:
    古时墨子有云:“志不强者智不达”,而卧龙诸葛也曾讲过:“夫志当存高远”。人嘛,对人生总要有点追求,有点理想,有点抱负。毕竟谁都想长风破浪会有时,直挂云帆济沧海~But,有了雄心壮志人生也未必会开挂,想要成就,靠的是意志与勤奋。坚定意志如军中统帅,不但当志存高远,也要路自脚下行,一步步踏实而有力。如果没有坚强不屈的意志和坚韧不拔的毅力,再怎么智慧,也难以有所作为~
 
 
同 学,你 怎 么 看 ?
What  do  you  think

 
    入选人:张敏
 
张敏
广东宏德科技物业有限公司 常务副总裁
首届“物业管理师”获得者
优秀企业家
暨南大学在读EMBA
中国物业管理协会 常务理事
广州市物业管理行业协会 副会长
国家物业管理首批一级 资质企业
广东省物业管理行业协会 副会长单位
2015年获得广东省企业家联合会优秀代表
2016年荣获“广东物业管理十大创新杰出企业家”
2016年荣获“广东省物业管理行业2014年—2016年杰出人物”
 
 
      张总是小编见过的,一位很有韧性的优秀学员。工作上,有过硬的专业知识,丰富的组织管理能力,专业的评估测算能力,是尽心尽职的好领导;生活上,他是名好爸爸,也是一名虚心勤奋的好学员。每天清晨一篇物管心得感悟,日复一日,从未间断。此份坚持,小编除了感动外,更多的是自我反省~
 
 
      我有话说
      ——《物业服务商业思维》部分选文
 
  《物业服务商业思维2》  
      “思维”,思考的维度,思考就是如何提问及如何做答,其中如何问问题尤其重要,它贯穿在我们物业服务的始终。
每一个物业项目都会出现一堆各式各样的问题,有的人问问题是为了解决问题,这种就会把精力放在如何解决问题上;有的人问问题是为了抱怨,不但干得不开心,还往往会一事无成!
 
  《物业服务商业思维3》  
      好的问题会带来好的思路,智慧的人往往都是懂得问问题的人。
      我们问问题的角度不一样,产生的结果也不一样!比如来了一个暴躁的业主投诉,消极的人问,我怎么今天这么倒霉,是不是出门没烧香;而积极的人问,他投诉的原因是什么,我如何才能帮他解决问题,有没有更快速解决问题的方法,问题解决后何时再去回访,这样就缓和了和业主的紧张关系,反而能和业主结成朋友,自己的能力也得到了煅炼。
      问对了问题,就等于找到了方法,长此以往,物业公司和业主的关系就比较融洽,也不容易发生业主和物业公司解约的结果。
每一个业主都是一滴水,几乎所有出现激烈冲突、惊涛骇浪的物业项目,问题的根源都在于物业公司服务人员问问题的方式不对,进而采取了不合适的行为,最终导致愤怒的水滴不断汇聚,最后就形成了洪水猛兽。
      想做好物业,从问对问题开始。
 
  《物业服务商业思维5》  
      社区商业对于物业服务企业来说哪怕不是“伪命题”,也是很难的问题。
      看似天量的“十万亿”社区商业生意并非物服企业专享的午餐,业主们不仅仅是社区的人,同时也是社会的人,一道社区的大门显然关不住淘宝、京东等电商巨头,也关不住街头巷尾海量的“夫妻档”。
      当然,物服企业在社区商业中具有一些独特的优势,如果利用得当,从这块“十万亿”的大蛋糕中分得一块肯定没问题。
      对于社区商业这一“难问题”,肯定是通过不断的叠加改进获得突破,问对问题就能找到方法。
      首先,物服企业必须做好基础服务,这是信任的前提,没有信任,一切都是空谈。
      其次,必须在社区内有很高活跃度且能与物企充分合作的意见领袖,这样的人最好从业主中产生,而非物企的员工。这样的业主代表即能为物企承担一定量的基础服务工作(可以从物企领一份工资),又能很紧密的粘合业主,是做好社区商业不可或缺的重要一环。
      你能想象吗?一个不到1000户的社区,一位社区活跃度高且深受大家认可的业主代表,每月能在该社区的网络平台赚到30000元以上。完全可做到足不出户,顾家、赚钱两不误。
      最后,物业公司要能有效利用产业互联网平台,或自建或与第三方合作,打通社区内各种智能化设备,整合上下游供应链,更大限度融合与社区相关的各类资源,真正做到“万物互联”,令业主享受到信赖+便利的红利。
      需要注意的几个细节:
      1、简化业主在社区内进行商业交易的手续和流程,更可信、更方便、更快捷;
      2、车辆道闸、快递柜、门禁这三个能与业主发生高频互动的入口,物企必须牢牢抓住,不要为了蝇头小利将它拱手让人。否则,业主仍然只是业主,永远成不了我们的客户。
      微信这么火,真实体现了每位业主在朋友圈内强烈的社交需求,朋友圈是相对封闭的圈子,社区也是,相对封闭的圈子对于普通人来说是更舒适的区域,天然的信任,符合大家内心的安全需求。
明星或网红和普通人不一样,她们需要充分开放的平台,需要“吸粉”,害怕“掉粉”,“粉丝”就是她们的生产力。
 
     《物业服务商业思维6》  
      中国未来10年最具成长潜力的三大行业:
      金融,科技,物业服务。
      金融和科技排在前二位相信大家没有多大异议,为什么第三是“物业服务”?
      随着居民对耐用消费品需求的日益饱和,以及这种产品消费低频次交易的特点,要想在产品领域寻求跨越式发展将会越来越难,这也是格力董事长的焦虑所在,行业的趋势非个人能力所能左右。
      物业服务行业将迎来更好的时代,居民的消费比重将从耐用消费品不断转向各类生活服务。截止到2016年11月4日物业行业都没有出现真正的巨头,各色规模不等的物企超过了12万家,排名行业第一的企业在行业内占比不超过5%,行业集合度还不高,留给这个行业还有巨量的整合机会。
      各物企的服务水平参差不齐,业主对更高品质服务的需求以及个性化服务的需求还远远未得到满足。
      有充分的理由相信,物企在不远的将来,一定会诞生几百亿,乃至上千亿的企业,行业洗牌的速度会进一步加剧。
      可预见的趋势:
      1、部分有开发商背景,资金实力雄厚大物企会大断扩大体量,高举资本的大旗,加大力度收购中小物企;
      2、另一部分大物企会走上平台化发展之䧄,不断开放合作的条件,或共享技术、或品牌输出、或成立联盟,实现抱团取暖;
      3、有部分物企会开始做减法,集中力量发挥自身的优势点,专注在单项业务,下沉为单一的保安、保洁或技术服务公司;
      4、有部分物企会切入区域内的小众市场,提供“小而美”的个性化服务;
      5、会有更多的社区成立业委会,业主自治的社区也会不断增加;
      6、政府公共类物业服务的社会化程度将会越来越高,政府采购物业服务的费用占财政支出的比重将会越来越大;
      7、物业产业互联网将会进一步升级, 技术的革新必将渗透到物业服务的方方面面。
 
 
      小 编 后 记
      引用张总的话说:
      回顾这2016,收获良多,这些收获最初有的都只是“想法”。
      但,
      所有的一切,都从“想法”出发。
      敢想敢做,做时间的朋友。
      而所有的收获,都贵在坚持。
      共勉~【比心❤】